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福田雷沃：三夏机收“护航者”

在宿州市福田雷沃售后服务站，维修员工对机手作业遇到问题，做记录并指导解决

宿州市诚信农机服务中心负责人赵静（中）为前来换配件机手解答

福田雷沃服务员王孟军（右）为机手刘礼貌（左）查看防尘罩出现的故障

福田雷沃服务队员在作业田现场维修收割机

目前，2011年全国三夏小麦跨区机收正轰轰烈烈的进行。农闲时节抓质量，农忙季节比服务，这是对目前国内农机生产商最好的形容。服务质量是产品质量的延伸，优质、高效的服务是铸造一流品牌不可或缺的重要环节。与优质的质量管理相比，福田雷沃重工的售后服务也同样出色。 6月8日来到安徽皖北地区的宿州市，跟踪福田雷沃售后服务队，记录他们如何“护航”三夏机收。

机手的需求就是工作的一切

“每个生产装置提供不到1min.的节拍时间

6月8日早7点，来到福田雷蒙古鸦葱沃设在宿州的售后服务站，驻扎在这里的是福田雷沃2011年三夏小麦跨区机收第二服务纵队，他们三天前刚从安徽阜阳市转战而来。队员马亮亮负责接听，不时响起的铃声为服务站带来了忙碌的气氛。作为接听用户求助的接线员，有时候太多，马亮亮要同时接两部，从记录本上看到从早上6点半开始到8点，已经有30多个记录。工作间隙，马亮亮说：“大部分的说的都水泽兰是作业操作中的技术问题，今年雷沃的新机型在宿州当地销售量很大，部分机手在操作上不熟练，为保证机收，我们好多问题实验机上的夹具应能立即对准成1条线都是通过指导解决。”

10点钟，宿州市大店镇机手吴刚拿来一个破损的齿轮泵要求更换。服务站工作人员询问情况后，发现仓库里的此种部件也刚好用完，调配的部件还在途中，吴刚听到这样的情况焦急万分，情急中福田雷沃宿州服务站站长赵静想到了办法，从院内的一台新雷沃谷神收割机上直接拆卸下相同型号的齿轮泵。由于事发突然，他忘了带三包卡，服务人员让他先交点押金，作业结束后拿三包卡来退钱即可。吴刚拿着新齿轮泵连连道谢，骑着摩托车快速赶回麦田。

服务队长张善密介绍，这个齿轮泵损坏其实并不是质量问题，农户在操作收割机作业时候，机器在田间调头需要抬高割台，为了提高工作进度，很多机手都把挡位挂在高挡，这样不仅容易损坏零件，也容易出事故，遇到这种情况都会提醒用户和机手。”

郎伟波是此次雷沃三夏服务第二服务纵队副指挥长。今年福田雷沃在全国跨区机收中采取三纵一横的模式，第二服务纵队主要负责湖北、安徽、鲁西南地区的维修业务，他们6月5日刚从阜阳赶到宿州，预计三天后结束宿州的工作，6月10日再进入山东继续服务。他的响个不停，除了要根据事故性质派出相对应的维修人员外，还要通过指导部分机器维修难点。郎伟波眼睛充满血丝，最近他每天也就休息4个多小时，机手白天作业，晚上10点后是维修高峰期，服务队员要轮流值班，不管怎么样都要保证机械的正常运转，不能耽误用户作业，机手的需求就是他们工作的一切。

服务的影响更大于产品质量

不知不觉时针已经指向11点半，午饭时间到了，服务队员王孟军开着维修车回到服务站，他上午已经出勤两次。服务队长张善密拿着写有机手事故原因和地址以及的纸条递给了他，在蛹桥区西寺坡镇刘家庄村有一台雷沃谷神收割机因为防尘罩坏了，进入了灰尘，造成水箱高温，机主为不耽误麦收，目前机器正在田里带故障作业，40多岁的王师傅拿了信息条就向服务车走去。西寺坡距离宿州市区有30公里的路程。

半个小时后，服务车来到西寺坡镇国道路口，王师傅打联系机手，20分钟后，机主刘礼貌骑车带我们向作业田开去。10分钟后，服务车来到作业地点，见服务队员来了，驾驶员刘继伟停了车，王师傅和随行服务队员赶紧上前检查防尘罩，发现防尘罩变型，缝隙增大，需要换新的。服务车上装满了应急更换零部件，找到相同型号防护罩后王师傅很熟练进行安装。10分钟后，王师傅安装完毕，又对机械进行一遍全机检查后，收割机轰鸣着进入麦田恢复收割，刘礼貌开心的笑了，“上午10点多发现防护罩的问题后，根据福田雷沃打了服务，没想到不到一个小时人就到了，这个速度还真快。” 刘礼貌说，由于当地机械增多，竞争加大，收割时间对机手太重要了，晚几个小时，活就被其他收割机抢去了。如今他们买机器一看质量，二看服务。“三夏”是考验企业服务的关键期，光车好服务跟不上那是没用的。

下午5点，宿州天益青农机专业合作社社长李海打来，天气预报说晚上8点有雷阵雨，合作社还有40亩小麦需要收割，他们新购进了一台雷沃谷神gf40收割机，机手操作不大熟练，希望服务队前去进行指导。接到后，服务队立即派出服务车来到机主存粮仓库，服务队员对机手进行现场指导，并对整机进行了检查，确保没有问题，收割机直接开往田间进行作业。

李海承包了800亩地全种了小麦，还在宿州的国家科技示范园承包了100亩小麦良种，自己今年购置了两台雷沃谷神收割机，目前良种田已经收了一半多，剩下40亩今天务必收完，现在服务队员来了，心也踏实了。麦田里两台雷沃收割机正在紧张作业，此时田野远处已经可以看到闪电，雷声也听的很清楚，看了时间是5点半左右，这但是将其落实到实处还有待加强时，亲自前来现场指导的福田雷沃皖北市场部经理曾召刚说，大雨之前麦子肯定割完，这片麦子一个半小时内一定轻松干完。晚上8点，宿州市电闪雷鸣，大雨倾盆，良种田已基本收割完毕。

完善的服务护航三夏机收

宿州市诚信农业机械有限公司是福田雷沃在当地的经销商，经过雷沃授权成立了诚信农机服务中心，中心的负责人赵静告诉，除了把农机卖给农户，另外一项重要内容就是对驾驶员的培训以及售后的维修服务了，这是企业很重视的一块，也是大农机企业在地方比拼的一块。

说起与往年三夏机收维修服务的区别，雷沃第二服务纵队副指挥长郎伟波深有感触地说，参加三夏跨区服务大会战已经将近10个年头，每年的机械种类都在变化，出现的事故问题也在变化，总体来说任务是一年比一年轻。究其原因除了农业机械质量大幅度提升外，主要就是地方经销托盘青冈商承担的基础服务站点增多，服务质量上升，整个服务体系日趋完善，平时就把可能出现的问题进行了模拟演习过，三夏作业时候很多小问题都很容易解决了。

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